En Secuse, nos esforzamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes al proporcionar productos de segunda mano de alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces puede surgir la necesidad de realizar devoluciones. Esta política de devolución establece los términos y condiciones para procesar devoluciones y reembolsos.

Condiciones generales de devolución:

1.1 Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web que estén en la categoría de segunda mano y que cumplan con los siguientes criterios:

– El producto tiene que estar en el mismo estado en el cual fue recibido.

– Todos los accesorios y embalajes originales tienen que estar incluidos.

– No tiene que haberse utilizado de manera indebida o sufrido daños después de su recepción.

– La solicitud de devolución tiene que realizarse dentro de los 5 días desde la fecha de entrega.

Proceso de devolución

2.1 Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente tiene que comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del periodo especificado en el punto 1.1. El cliente tendrá que proporcionar la información de la orden de compra, una descripción detallada del motivo de la devolución y cualquier evidencia fotográfica relevante, si corresponde.

2.2 Evaluación de la devolución: Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o evidencia para evaluar adecuadamente la devolución. Nos esforzaremos para responder a la solicitud de devolución dentro de un plazo razonable.

2.3 Aprobación y envío: Si se aprueba la devolución, proporcionaremos al cliente instrucciones sobre como devolver el producto. El cliente será responsable de los costes de envío asociados con la devolución, salvo que se determine el contrario.

Reembolsos:

3.1 Inspección del producto devuelto: Una vez que recibimos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en el punto 1.1. Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no emitir un reembolso.

3.2 Proceso de reembolso: Si el producto devuelto es aprobado, procederemos a procesar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde el contrario con el cliente. Tenga en cuenta que los plazos para que los fondos sean reflejados en su cuenta pueden variar según la entidad bancaria y el método de pago utilizado.

Excepciones y limitaciones:

Nos reservamos el derecho de establecer excepciones y limitaciones en esta política de devolución en casos particulares. Si se determina que existen circunstancias especiales o situaciones que requieren un enfoque diferente al establecido en esta política, nos comunicaremos directamente con el cliente para encontrar una solución adecuada.

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales especificados en nuestro sitio web.

Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. La versión más actualizada de la política se encontrará disponible en nuestro sitio web.